よくいただく質問の一覧や、
会員様用マイボックスの使い方をまとめました。
よくある質問
- 「サーバに接続できません」というエラーメッセージがでます。
- 登録時に決めたパスワードでログインできません。
- ログインパスワードを忘れてしまいました。
- インターネット上から契約プランの変更は出来ますか？
- サービス対応環境を教えてください。
- イメージボックスの利用方法について教えて下さい。
- データをダウンロードする時に、ActiveXをインストールしてくださいと表示されます。
- イメージボックス内の画像は、いつまでダウンロードできますか？
「サーバに接続できません」というエラーメッセージがでます。
セキュリティに関する設定でイメージボックスをご利用できない環境にある可能性がございます。
【セキュリティソフトをご利用の場合】
Norton Internet Security 2006
McAfee Security Center
セキュリティソフトの中にはイメージボックスをご利用できないソフトがございます。セキュリティソフトを一時休止していただくか、アンインストールするとご利用いただける場合がございます。詳しくは製品の提供元様カスタマーサポートまでお問い合わせくださいませ。
【プロバイダ提供のセキュリティサービスの場合】
プロバイダが提供するセキュリティサービスの中にファイルバンクをご利用できないサービスがございます。詳しくはご利用になっているプロバイダーにご相談下さい。
登録時に決めたパスワードでログインできません。
会員登録してすぐは情報が反映されていない場合があります。少し時間をおいてから再度アクセス願います。また大文字・小文字・入力方式をご確認の上、正確にご入力下さい。それでも問題が解決されない場合は、下記の要領でPCの設定をご確認いただきます様よろしくお願い申し上げます。
パスワードの変更
｜ IEの上部バーの「ツール」から「インターネットオプション」をクリック。
｜ 「プライバシー」タブを開き、「設定」の部分をご確認ください。
｜ 「中−高」以上の場合、ファイルバンクが正常にご利用になれない可能性がございます。
｜ 差し支えなければ、「中」または「低」で一度お試しいただけますようお願い申し上げます。
└
上記の設定を行ってみてもうまく動作しない場合は、こちらでパスワード再設定の手続きを行います。こちらのメールアドレスからお問い合わせください。
ログインパスワードを忘れてしまいました。
上記「登録時に決めたパスワードでログインできません」の設定を行ってみてもうまく動作しない場合は、こちらでパスワード再設定の手続きを行います。こちらのメールアドレスからお問い合わせください。
パスワードの紛失が増えております。
パスワードはご自身にて厳重に管理してくださいますようお願い申し上げます。
・ 半角英数字、6文字以上12文字以内で、ご希望のパスワードをご入力ください。
・ 1文字目に数字は使用できません。
・ イメージボックスIDと同じものは使用できません。
・ 次の特殊文字は使えません。
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インターネット上から契約プランの変更は出来ますか？
お問い合わせフォームから、契約プランの変更は承っておりませんのでご了承ください。一度ご契約いただいた各種チラシ・画像作成のプランをご変更する場合は、ご面倒ですが弊社営業担当までお申し付けいただく様よろしくお願いいたします。
またプランのご説明・質問等については、メールでも承っております。
サービス対応環境を教えて下さい。
エートラストのサービスをご利用いただける環境をご案内いたします。
動作確認ができている環境は以下の通りです。
【イメージボックス対応環境】
【Windows】
OS (Operating System)
Windows XP Home Edition/Professional Edition
Windows 2000 Professional（SP2以上）
Windows Millennium Edition
Windows 98
Windows NT Workstation 4.0（SP6a以上）
ブラウザ
Microsoft Internet Explorer 6.0以上
【Mac】
OS (Operating System)
Mac OS X v10.3
ブラウザ
Safari 1.3
■一部セキュリティの設定等によりご利用できない場合がございます。
・ 職場でのインターネットセキュリティ制限によるもの
・ ウイルス対策ソフト・セキュリティプログラムによるもの
・ プロバイダ提供のセキュリティサービスによるもの
イメージボックスの利用方法について教えてください。
【ログインする】
1) エートラストのホームページ（http://www.a-trust.net）にアクセスしてください。
2) トップページの右上のIDと記載されているイメージボックスID入力欄にIDを、パスワード入力欄にパスワードを入力してください。
(a) [ID保存]にチェックを入れると、次回のログイン時より、IDを表示した状態でのログインが可能となります。
(b) [ID/パスワードを忘れた方]からは、IDとパスワードの確認が可能です。
3） [ログイン]ボタンをクリックするとイメージボックス［使用状況］の画面が開きます。
【ログアウトする】
イメージボックスにログインした状態で、ページの右上に表示される［ログアウト］ボタンをクリックしてください。（ただし、エートラスト・トップページでは、右上の［ようこそ○○○○様と表示されている部分]の中にある［ログアウト］をクリックして、ログアウトを行ってください。）
データをダウンロードする時に、ActiveXをインストールしてくださいと表示されます。
【ダウンロード手順とインストール方法】
Windows XP Service Pack 2のインストールにより, 新しいセキュリティ機能が追加されます。
エートラストの全てのサービスをご利用いただくために、下記の手順でActiveXをインストールして下さい。ActiveXがインストールされていないと、一部のサービスがご利用できない場合がございます。
1) ウェブサイトに接続をすると
「情報バーにお気づきですか？ ポップアップ ウィンドウや安全でないファイルのダウンロードがInternet Explorerでブロックされると、情報バーで警告します。Webページが正しく表示されない場合、ブラウザの上の部分に表示される情報バーをご覧ください。」というメッセージウィンドウが表示されます。
「OK」をクリックし、情報バーを閉じて下さい。
2) ウェブサイトの上段に表示された黄色い情報バーをクリックして「ActiveXコントロールのインストール」を選択して下さい。
3) 表示された「Internet Exprorer - セキュリティの警告」ウィンドウから「インストールする」をクリックしてください。
その他、Windows XP SP2に関する新機能やトラブルにつきましては、マイクロソフト社のこちらのページをご参考になさってください。
イメージボックス内の画像は、いつまでダウンロードできますか？
お客様のお手元にデータを送付してから、基本的に１ヶ月程はイメージボックス内で掲載しております。しかし必要なときにすぐご活用いただけます様、完成データはお客様の方で保存していただくことをおすすめ致します。またダウンロードデータは圧縮してありますので、お手持ちの圧縮・解凍ソフトご使用ください。
【Windows】
・ +Lhaca
【Mac】
・ StuffIt Expander